Pacientes satisfeitos são fiéis, isso significa que eles retornarão com prazer ao seu consultório e ainda recomendarão a sua clínica a familiares e amigos.
 
Veja nesse post como reduzir o tempo de espera de seus pacientes. Afinal, a otimização do tempo permitirá que se ofereça um melhor serviço e, portanto, aumente a apreciação do trabalho oferecido.
 

Como reduzir o tempo de espera de seus pacientes

 
O acúmulo de atrasos pode ser devido a várias razões, por isso é importante - antes de tudo - entender quais são as causas em seu caso específico. Em geral, implementando as dicas a seguir, você poderá melhorar consideravelmente a situação.
 

Informe seus pacientes

 
O atraso do paciente pode ser devido à falta de informações sobre a localização do seu consultório. Não hesite em ser o mais específico possível sobre o endereço de sua prática, especialmente se for difícil de encontrar!
 
Cartazes no prédio ou uma placa também são muito eficazes para ajudar o paciente a encontrar o caminho.
 

Organize as consultas

 
A espera no consultório médico pode ser devido a um problema de "overbooking", ou seja, compromissos que se sobrepõem porque duram mais do que o esperado.
 
Nesse caso, você pode analisar brevemente sob quais circunstâncias a consulta dura mais do que o necessário, e considerar estender o tempo gasto nesse tipo de visitas no futuro.
 
Organizar sua agenda de forma eficaz é uma questão-chave para evitar perder tempo e, portanto, atrasos de sua parte! Ao marcar uma consulta, é importante perguntar o motivo, para que você possa classificá-las.
 
Afinal algumas levam mais tempo que outras. Elas podem durar 45 ou 15 minutos, o motivo para marcar uma consulta permite antecipar e otimizar seu calendário.
 

Figura 2 Como reduzir o tempo de espera de seus pacientes
 

Seja pontual

 
Por mais óbvio que esse ponto possa parecer, vale lembrar que a pontualidade - tanto a sua quanto de seus pacientes - é a base para o bom funcionamento do consultório médico.
 
Uma boa regra geral seria adiar a consulta das pessoas que chegarem com mais de 20 ou 30 minutos de atraso para outra data; dessa forma, pacientes pontuais não serão penalizados e os retardatários serão "instruídos" a chegar mais cedo da próxima vez.
 

Use software de gerenciamento

 
O uso de anotações em papel é cada vez menos indicado para o gerenciamento de consultas, uma vez que não é muito versátil e difícil de consultar. Um bom software permite sincronizar seus compromissos em todos os dispositivos e editá-los facilmente.
 
Usando a Medicit, as alterações feitas nos compromissos serão automaticamente notificadas via mensagem também para o paciente.
 
Portanto um bom gerenciamento das consultas se traduz em menos erros e, consequentemente, em uma redução na possibilidade de atrasos acumulados durante o dia.
 

Gerenciamento de pacientes que não comparecem à consulta

 
Depois de reduzir o tempo de espera do paciente, você pode estar se perguntando como reduzir o tempo perdido quando os pacientes não comparecem à consulta. Nesses casos específicos, que representam cerca de 15% de todas as visitas agendadas, a Medicit também pode ajudar a resolver este problema:
 

SMS automatizados e e-mails de lembrete

 
Uma das principais razões pelas quais as pessoas não comparecem a um compromisso é que simplesmente se esqueceram. Uma ótima maneira de lembrar os pacientes da consulta médica é enviar uma mensagem de lembrete ou e-mail. Esse tipo de atividade é muito útil, mas também demorado, principalmente quando você tem muitos pacientes todos os dias.
 
A solução ideal é um recurso de confirmação dos pacientes, que permite enviar automaticamente uma mensagem de lembrete avisando e recebendo a confirmação de seus pacientes via WhatsApp automaticamente!
 

Recepção ao cliente

 
Em um mundo em que a comunicação está cada vez mais on-line, receber o paciente no consultório ainda é uma daquelas atividades que fazem a diferença e são sempre percebidas de maneira positiva pelo paciente.
 
Não há nada pior do que ficar sentado por um longo período em um espaço desconfortável e pouco convidativo. Para tornar sua sala de espera mais acolhedora para seus pacientes, verifique se você tem cadeiras ou sofás confortáveis, se a temperatura está correta e não hesite em adicionar plantas e flores à sala. Se você tem uma recepcionista ou enfermeira cumprimentando seus pacientes, certifique-se de que eles sorriem!
 
De fato, nem sempre é possível evitar o acúmulo de atraso durante o dia e, portanto, é uma boa regra preparar o paciente para esperar em uma situação confortável em que o tempo gasto na sala de espera seja percebido como agradável e, portanto, menos longo.
 
Entreter seus pacientes é uma boa maneira de garantir que o tempo de espera esteja passando rapidamente. No entanto, descarte quaisquer revistas antigas que você possa ter em suas mesas.
 
Em vez disso, forneça aos seus pacientes livros e revistas recentes e interessantes, talvez uma tela de TV, ou até mesmo forneça Wi-fi grátis na área de espera, para que seus pacientes possam transformar esse tempo de espera desperdiçado em produtivo.
 
Ofereça um café ou um copo de água aos pacientes que comparecerem ao estudo. Ou dedique sempre alguns minutos para deixar o paciente à vontade com conversas ocasionais.
 
Se seus pacientes estiverem calmos e relaxados enquanto esperam por você, sua experiência geral de espera será percebida como melhor. Isso pode ser conseguido com a ajuda de alguns truques e alterações que você pode adicionar à sua sala de espera.
 
Por exemplo, você pode tocar música clássica ou sons da natureza, usar aromaterapia e óleos essenciais; tenha toques de cores calmantes, como o verde, ou você pode até exibir molduras e fotos de bebês e animais de estimação fofos.
 
E então, gostou do post de hoje sobre como reduzir o tempo de espera de seus pacientes? Deixe nos comentários abaixo (sua opinião é muito importante para nós). Não se esqueça de compartilhar esse artigo em suas redes sociais, para que outras pessoas também possam ter acesso a esse conteúdo. Até a próxima.